Sarah Villelongue
Service Designer & CX Strategist
Plus de 15 ans d'expertise digitale, au service d'écosystèmes complexes — pour des grands comptes internationaux qui veulent des expériences qui comptent.
Quelques clients avec qui j'ai eu plaisir de travailler
Le service design au service d'expériences qui comptent
18 ans d'expérience digitale, à la croisée des neurosciences et de l'intelligence artificielle. Je révèle les points de friction invisibles, je cartographie les écosystèmes complexes, et je montre comment chaque process interne influence directement l'expérience utilisateur ou client.
En savoir plusDes parcours porteurs de résultats mesurables
Une sélection de projets où stratégie, design et innovation ont généré un changement concret.
EXIntelcia
Design de l'expérience collaborateur
UX ResearchService DesignAtelier
EXActiv'Action
Améliorer le parcours des personnes en recherche d'emploi et créer de l'engagement
Recherche utilisateurAtelier
CXPracticeo
Centraliser et fluidifier le parcours de santé du patient
UX ResearchAtelier
CXCourse U
Site e-commerce du supermarché U. Stores (desktop/mobile)
UX DesignerCX
ProduitAllyz by Allianz
Site voyage & assurance
Product DesignDesign. Stratégie. Impact.
Service Design
Concevoir des services cohérents de bout en bout, du back-office à l'expérience visible.
CX Strategy
Aligner la stratégie d'entreprise sur les besoins réels des clients et des utilisateurs.
Intelligence Artificielle
Intégrer l'IA et l'automatisation là où elles servent réellement l'humain.
Innovation & Conduite du changement
Accompagner les équipes dans la transformation, jusqu'à l'adoption durable.
Comment je travaille ?
Les besoins utilisateurs d'abord
Chaque décision part de la recherche, pas de l'intuition.
Pensée systémique
Comprendre l'écosystème dans son ensemble avant de concevoir une solution.
Collaboration
Co-créer avec les équipes métier, les experts et les utilisateurs finaux.
Orienté impact
Des livrables actionnables, mesurés à l'aune de résultats concrets.
« Sarah collabore avec notre équipe Consumer Experience chez Sanofi depuis plus de 6 mois, en apportant de l'innovation non seulement sur les propositions de design […] »
CX Manager, Sanofi
« Sarah est une avocate professionnelle du client et de l'utilisateur. Ses méthodologies de recherche ont permis à l'équipe de transformer une application legacy en […] »
Global Head UX Hospitality, Amadeus
Discutons de votre prochain défi
Une collaboration potentielle, un projet en tête, ou simplement échanger sur le design, la stratégie et l'innovation.
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