Sarah Villelongue
Practiceo
Centraliser et fluidifier le parcours de santé du patient
Contexte
Practiceo est une plateforme en ligne de gestion de la relation patient-praticien en Suisse romande, disponible depuis 2015 : gestion des rendez-vous, suivi des honoraires, questionnaires médicaux, suivi de santé et messagerie.
Le projet portait sur l'expérience côté patient : recherche de praticien, prise de rendez-vous, analyses médicales, gestion des traitements, coordination entre plusieurs praticiens — un parcours qui peut vite devenir complexe et fragmenté.
L'équipe
3 personnes : 2 UX designers, 1 directeur artistique. Focus principal sur la recherche (benchmark et recherche utilisateur).
Méthode
Double Diamond (Découvrir, Définir, Développer, Livrer).
Enquête en ligne (Typeform)
Diffusée sur les réseaux sociaux, 25 questions, environ 7 minutes. Thèmes : fréquence de consultation, choix du praticien, rendez-vous, questionnaires médicaux, ordonnances, adoption des outils digitaux.
Entretiens semi-directifs
Méthode projective. Organisation personnelle, sensibilité aux outils digitaux, consultations, historique médical, projection sur la plateforme idéale.
Benchmark
Étude comparative des plateformes et applications aux fonctionnalités proches.
Personas
Proto-personas construits à partir des comportements identifiés, avec cartographie des participants sur plusieurs axes.
Atelier de co-création
En visioconférence, entre Paris, Genève, Londres et Rennes. Objectifs : présenter et valider les personas auprès du sponsor, comparer les attentes patients et professionnels de santé, adresser les contraintes de faisabilité technique, générer des idées de fonctionnalités et de stratégie, cartographier les parcours, formuler des hypothèses de solution.
Participants : un médecin, une directrice de l'innovation, un directeur conseil, une cheffe de projet.
Test utilisateur — Eye tracking
45 minutes par participant, 4 participants (1 femme, 3 hommes, 19-50 ans), dont un profil avec un parcours de santé complexe. Enregistrement d'écran, suivi du pointeur, eye-tracking, capture vidéo du visage, enregistrement audio, grille d'observation et matrice de difficulté.
Livrables
User flows, sitemap, prototype interactif (Invision), et plusieurs itérations de wireframes.
